在医疗检测设备领域,客户对设备的精准度、稳定性及售后服务的信任,往往源于每一次沟通中的专业与真诚。
2025年3月底,宜春广源—易总,打来电话需要一台刺穿力测试仪。刺穿力测试仪的型号有多个,比喻注射针用到的CZ-D医用针针尖穿刺力测试仪,缝合针用到的QC-D医用针针尖强度刺穿力测试仪……因为测试的产品不同所用到的仪器也不同。面对客户提出的“需一台刺穿力测试仪"的模糊需求,我并未急于推荐产品,而是结合产品应用,详细询问了需要测试什么产品的刺穿力需要。
通过对比测试原理、适用标准及产品应用,易总最终确认QC-D缝合针强度刺穿力测试仪符合其生产需求。这一过程不仅展现了我们对产品的熟悉度,更帮助客户避免了因设备选型不当导致的后续风险。确定好仪器后,易总就让我开票付款啦。易总是个爽快的客户,在付款上表现出极大的信任“不用签合同,开票付款就行。"但作为销售,我深知合同不仅是法律保障,更是双方责任与承诺的书面化体现。我向易总坦言:风险规避:若设备使用中出现问题,合同条款可明确责任归属,避免口头承诺的模糊性;质保依据:后续的质保服务需以合同条款为准,确保客户权益;行业惯例:正规采购流程中,合同是验收、付款及售后服务的必要依据。经过大半个月的沟通,易总最终认可了合同的重要性。这一过程虽耗时,但为后续合作奠定了坚实基础。
交付验收:仪器完工后,我们严格按合同要求进行出厂检测,并提供厂里检测报告。客户收货后,我主动提醒核对配件清单,确保无遗漏。
下面我来讲一下我签单的经验
需求为先,先确定好客户需要的仪器,客户不清楚的我们就从专业角度为客户提供帮助,比喻从需要测试哪种产品,产品试验要求,参考标准号等;
合同为基,信任升级合同不仅是约束,更是信任的“保护伞"。将客户关注的质保条款、验收标准等写入合同,增强合作安全感。
服务为魂,价值延伸设备交付仅是起点,后续的培训、售后维护、耗材供应等增值服务,才是客户持续满意的关键。
宜春广源的案例,再次印证了“客户满意源于细节"的真理。从需求分析到合同签订,从交付验收到售后支持,每一步都需以客户视角思考。
在此我衷心感谢客户对我司产品的高度认可与支持。贵方选择我司仪器,这既是一份信任,更是一份责任。我司必将以远chao同行的优质服务回馈客户,让客户在使用过程中无后顾之忧,畅享愉悦体验,收获安心与舒心。
每一份收获都绝非偶然,它源于我们日复一日的辛勤付出与不懈努力,每一次点滴的进步,都在为未来的蜕变积蓄力量。让我们携手共进,向着更美好的明天奋勇前行!